Plazos de respuesta para consultas por escrito y solicitudes de usuarios
El Servicio de Mantenimiento reitera su compromiso con la eficiencia, la transparencia y la atención de calidad hacia la comunidad universitaria. Con el fin de optimizar nuestros procesos y garantizar un servicio adecuado, se establecen los siguientes alineamientos generales para gestionar consultas y solicitudes:
1. Consultas por Escrito
Las consultas recibidas por escrito (vía correo electrónico, formularios en la web o plataformas oficiales) serán atendidas con carácter general en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir del día hábil siguiente al de su recepción. Este plazo permite realizar un análisis riguroso y proporcionar respuestas precisas y completas. A efectos de cómputo de este plazo, se tendrá en cuenta el calendario laboral publicado anualmente por la Dirección de RR. HH. de la Universidad de Sevilla.
En casos excepcionales que requieran una revisión técnica o legal más extensa, se notificará al solicitante sobre la ampliación del plazo, que podrá ser superior al previamente referido.
Para agilizar el proceso, se incluirá en la consulta los datos de contacto del solicitante, la unidad administrativa de pertenencia, una explicación clara de lo que solicita en concreto y documentación de respaldo si correspondiese.
2. Solicitudes al Servicio de Mantenimiento
Las solicitudes de intervención o atención por parte del Servicio de Mantenimiento deberán presentarse con un mínimo de 7 días hábiles de anticipación, salvo que se trate de una emergencia debidamente justificada. Este plazo permite planificar recursos, materiales y personal para brindar una solución efectiva.
Las solicitudes recibidas con menos antelación serán evaluadas según disponibilidad y prioridad.
Se solicita detallar en la petición: ubicación exacta, tipo de servicio requerido y cualquier información relevante para agilizar la gestión.
Emergencias (como incidencias de tipo eléctrico, relacionadas con fugas de agua o riesgos de seguridad) contarán con un protocolo específico y serán atendidas en cuanto sea posible.
1. Consultas por Escrito
Las consultas recibidas por escrito (vía correo electrónico, formularios en la web o plataformas oficiales) serán atendidas con carácter general en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir del día hábil siguiente al de su recepción. Este plazo permite realizar un análisis riguroso y proporcionar respuestas precisas y completas. A efectos de cómputo de este plazo, se tendrá en cuenta el calendario laboral publicado anualmente por la Dirección de RR. HH. de la Universidad de Sevilla.
En casos excepcionales que requieran una revisión técnica o legal más extensa, se notificará al solicitante sobre la ampliación del plazo, que podrá ser superior al previamente referido.
Para agilizar el proceso, se incluirá en la consulta los datos de contacto del solicitante, la unidad administrativa de pertenencia, una explicación clara de lo que solicita en concreto y documentación de respaldo si correspondiese.
2. Solicitudes al Servicio de Mantenimiento
Las solicitudes de intervención o atención por parte del Servicio de Mantenimiento deberán presentarse con un mínimo de 7 días hábiles de anticipación, salvo que se trate de una emergencia debidamente justificada. Este plazo permite planificar recursos, materiales y personal para brindar una solución efectiva.
Las solicitudes recibidas con menos antelación serán evaluadas según disponibilidad y prioridad.
Se solicita detallar en la petición: ubicación exacta, tipo de servicio requerido y cualquier información relevante para agilizar la gestión.
Emergencias (como incidencias de tipo eléctrico, relacionadas con fugas de agua o riesgos de seguridad) contarán con un protocolo específico y serán atendidas en cuanto sea posible.